1.- Identificación del titular, aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y acceso al Sitio Web
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso del sitio web titularidad de KAME RETAIL, S.L. (en adelante, “GLOBAL FREAKS”).
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, se indican a continuación los datos del titular del sitio web:
Titular: Kame Retail S.L.
C.I.F.: B67044768
Domicilio social: C/ Gran Bretanya, 35A - 08700 Igualada, Barcelona
Datos Registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 46012, Folio 148, Sección 8, Hoja B-506714, Inscripción 1,
Teléfono: +34 657 46 25 91
E-Mail: [email protected]
Los usuarios pueden presentar cualquier queja o reclamación dirigida al correo electrónico y/o a la dirección postal indicada anteriormente.
A través del sitio web, tendrás la posibilidad de adquirir artículos de coleccionismo relacionados con el sector del Manga, que no se ofrecen como juguetes u otros artículos de naturaleza duradera.
Te rogamos leas atentamente estos Términos y Condiciones de Uso con anterioridad a la utilización y acceso a esta tienda virtual. El acceso y/o uso del Sitio Web titularidad de GLOBAL FREAKS supone la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, así como las diferentes modificaciones que GLOBAL FREAKS pueda incluir en el futuro en este texto legal.
El acceso y navegación por el Sitio Web no requerirá el registro de los Usuarios y será totalmente gratuito. No obstante, lo anterior, para la realización de pedidos a través del Sitio Web será necesaria la creación de una cuenta de usuario, así como la aceptación expresa de los Términos y Condiciones de Uso.
2.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por GLOBAL FREAKS con la finalidad de ofrecer a los Usuarios posibilidad de comprar figuras de personajes manga como Dragon Ball, Naruto, One Piece y Street Fighter, entre otros.
Además, a través del sitio web también se ofrecen productos de merchandising de personajes manga (todo ello referido en adelante como “los Productos”).
3.- Funcionamiento del Sitio Web y modalidades de venta de productos
El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios las siguientes opciones para la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo:
Compra de Productos en Stock: GLOBAL FREAKSindicará en el Sitio Web aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios pueden adquirir en el momento en que deseen comprarlos. Los productos en Stock aparecen listados en la página web. Cuando un producto queda a 0 automáticamente desaparece del listado de productos, de forma, que solo los productos con Stock están habilitados.
Preventa de Productos: El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de realizar la reserva de Productos antes de que salgan al mercado. Cuando el Usuario adquiere una figura en la modalidad de preventa, está reservando una unidad de ese artículo al precio marcado en el momento de realizar la compra.
Como norma general, los productos tienden al alza en su precio a medida que se acerca la fecha del lanzamiento. Con el modelo de preventa estás reservando esa figura al precio que marque en ese momento concreto, ya que puede que más tarde incremente el precio de ese artículo.
Los envíos se realizan en función de la fecha de compra, por lo que, cuanto antes el Usuario realice su reserva, más probable será que sea de los primeros clientes en recibirlo.
Cuando se pone a disposición del Usuario la preventa de los Productos, se indica junto con el título del Producto, es decir, acompañando el título del artículo con PRE-VENTA o PRE-ORDER, y además en la descripción se ofrece una fecha estimada en la que será lanzado el Producto al mercado.
Conforme a lo anterior, si una vez realizado el pedido no se encontrase disponible el Producto, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
4.- Cuenta de los Usuarios.
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a GLOBAL FREAKS a través del correo electrónico [email protected] cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que GLOBAL FREAKS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, GLOBAL FREAKS quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
5.- Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Los Usuarios no deberán registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
Igualmente, GLOBAL FREAS puede proporcionar acceso a multitud de textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, imágenes, expresiones, información, etc. (en adelante, los “Contenidos”) pertenecientes a GLOBAL FREAKS o a terceros.
El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que, en su caso, sea necesario para acceder a Contenidos o servicios que preste GLOBAL FREAKS.
De acuerdo con lo anterior, al acceder al Sitio Web te comprometes a hacer un uso adecuado de los Contenidos y servicios ofrecidos por GLOBAL FREAKS. El usuario no utilizará los Contenidos y servicios con el objetivo de (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de GLOBAL FREAKS, de sus proveedores o de terceras personas, (iii) introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados. Por favor, ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.
En cualquier caso, GLOBAL FREAKS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
6. Envíos, stock y devolución de los importes pagados
GLOBAL FREAKS realiza envíos de pedidos a España (península), Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y otros terceros países, de acuerdo con lo indicado en el Sitio Web en la sección de cálculos de tarifas de envíos a la que se accede con carácter previo a la formalización de pedidos.
En ningún caso GLOBAL FREAKS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado de dicha circunstancia, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno de similares características, o en su defecto, devolver el importe pagado, sin demora injustificada.
Igualmente, GLOBAL FREAKS informa que en el caso de que el usuario opte por la devolución del importe pagado, y se produzca un retraso injustificado en relación con dicha devolución, el usuario podrá reclamar la devolución del doble de los importes pagados.
7. Precios y medios de pago
El Usuario podrá conocer los gastos de envío con anterioridad a la realización de la compra, a través de la herramienta de cálculo de tarifas de envíos habilitada a tal efecto en el Sitio Web.
Una vez elegido el Producto, junto al precio del mismo aparecerán dos opciones:
Pago total: la figura se paga en su totalidad en el momento en que se realiza la compra.
Pago a plazos: en el momento de la compra, el Usuario sólo tendría que desembolsar una parte del precio total del producto, según lo especificado en el Sitio Web, en concepto de reserva para que la figura pueda ser retirada del stock.
En este caso, después de realizar el referido pago de la reserva, nos pondremos en contacto contigo para acordar las condiciones de los siguientes pagos, teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente.
Ofrecemos un 0% de interés en la compra a plazos, manejando siempre unas mensualidades de minima de 50€ (el número de plazos dependerá por tanto del montante total). La figura se envía una vez recibido el pago del último plazo, o en el caso de ser un pedido relativo a una figura en modalidad de preventa, cuando GLOBAL FREAKS reciba la figura en su almacén.
La cantidad pagada en concepto de reserva no podrá ser devuelta después de 15 días una vez realizado el pago. Una vez transcurrido este tiempo, nos reservamos el derecho a no admitir dicha cancelación
El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web:
• Pago con tarjeta de crédito y débito mediante nuestro TPV.
• Transferencia bancaria a la cuenta bancaria de Bankia, titularidad de KAME RETAIL: Una vez aparezca el ingreso en nuestra cuenta, comenzaremos la tramitación de pedido.
• PayPal: PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Nuestra cuenta PayPal es [email protected]
En cualquiera de las opciones elegidas por el Usuario, GLOBAL FREAKS enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.
El Usuario deberá notificar a GLOBAL FREAKS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un email a [email protected], en el menor plazo de tiempo posible para que GLOBAL FREAKS pueda realizar las gestiones oportunas.
8. Información sobre los Productos ofrecidos a través del Sitio Web.
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
Por tanto, GLOBAL FREAKS no será responsable por la aparición de errores en dicha información, si bien nos comprometemos a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber recibido una notificación sobre la existencia de los mismos.
9. Plazos, lugar de entrega y extravíos
9.1. Entrega del Producto
GLOBAL FREAKS se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos a los Usuarios que puedan indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
GLOBAL FREAKS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior GLOBAL FREAKS se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
9.2. Plazo de entrega y notificación
Como carácter general, los artículos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago por parte de GLOBAL FREAKS, a través de los servicios de empresas de transporte disponibles a través de nuestro e-commerce.
El envío siempre se realizará a través de una empresa que trabaje con número de seguimiento por lo que el Usuario siempre podrá seguir por donde va su pedido en todo momento.
No obstante, lo anterior, se informa a los Usuarios de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo.
El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año, el tiempo de entrega de envío podría verse afectado, debido a la saturación de los servicios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Estos gastos dependen del peso del paquete y el destino.
9.3. Diligencia en la entrega
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.
10.- Política de Devoluciones y derecho de desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, de conformidad con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo, sin penalización, desde la recepción de cada Producto.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento haciéndose cargo de los gastos que se deriven de dicho procedimiento.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. en el siguiente link o al final de los Términos y Condiciones de Uso.
Recibida dicha comunicación, el equipo de Atención al Cliente de GLOBAL FREAKS se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle su N.º de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución.
Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, el Producto podrá sufrir una depreciación.
Una vez recibido el Producto GLOBAL FREAKS procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso,dentro de los catorce (14) días naturales siguientesa la recepción del Producto en los almacenes de GLOBAL FREAKS.
11.- Garantía, reclamaciones y servicio de atención al cliente
En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, GLOBAL FREAKS se compromete a responder de la falta de conformidad manifestada por el Usuario sobre el producto durante un plazo de dos (2) años desde la recepción del mismo, llevando a cabo su reparación, sustitución, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución de los importes pagados por el Usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el Usuario.
El Usuario deberá informar a GLOBAL FREAKS de la disconformidad en relación con el producto a través del e-mail [email protected]. GLOBAL FREAKS estudiará el caso y se pondrá en contacto con el Usuario, para indicarle el procedimiento de devolución del producto.
Esta garantía se aplicará teniendo en cuenta en todo caso la naturaleza de los productos adquiridos y el carácter perecedero o semi-perecedero de los mismos.
Asimismo, los Usuarios podrán gestionar cualquier reclamación a través del “Servicio de Atención al cliente” al que puede acceder a través del teléfono y/o el email de contacto indicados en la Plataforma:
Teléfono: 657 46 25 91
Correo electrónico: [email protected]
Los comentarios y sugerencias de los Usuarios serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto: correo electrónico [email protected] o de la dirección postal C/ Gran Bretaña 35-37, Nave 1-A,, 08700, Igualada (Barcelona). Las quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Se le ofrece al Usuario garantías sobre los productos que se hayan comercializado a través de https://www.global-freaks.com/es, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de Producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Los Productos deben de ajustarse a la descripción realizada en el Sitio Web y poseer las cualidades que descritas en la página web, además de presentar la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.
11.- Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de GLOBAL FREAKS, o bien de terceros que han autorizado expresamente a GLOBAL FREAKS para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de GLOBAL FREAKS.
GLOBAL FREAKS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de GLOBAL FREAKS.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de GLOBAL FREAKS será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
12.- Exclusión de responsabilidad
GLOBAL FREAKS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, GLOBAL FREAKS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
i. De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
ii. De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
iii. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
iv. De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web.
v. Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones de Uso o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de GLOBAL FREAKS o de terceros.
vi. De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
vii. De la publicación a través del Sitio Web de los comentarios y opiniones que infrinjan las normas mencionadas en los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable o los derechos de terceras partes.
• De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de GLOBAL FREAKS que impidan la utilización normal del Sitio Web.
13.- Modificaciones
GLOBAL FREAKS se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, estas modificaciones serán válidas desde la fecha de su publicación en el Sitio Web.
14.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución administrativa firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones de Uso.
15.-Resolución de controversias y fuero aplicable
Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española.
Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
Asimismo, y en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, GLOBAL FREAKS informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de GLOBAL FREAKS.
Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puedes hacerlo a través de este link.
Formulario de desistimiento
¿Cómo utilizar el formulario de desestimiento?
Si deseas desistir del presente contrato, deberás indicarnos tus motivos y devolvernos el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
En caso de enviarnos el Producto fuera del plazo establecido, GLOBAL FREAKS se reservará el derecho a rechazar el paquete.
A continuación, te indicaremos cómo ejercer el derecho de desistimiento:
1. Indícanos tu intención de devolución del Producto a través del formulario que encontrarás aquí. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado y debe ser enviado a la siguiente dirección:
KAME RETAIL, S.L.
C/ Gran Bretaña 35-37, Nave 1-A, 08700 Igualada (Barcelona)
E-mail: [email protected]
2. Tras la recepción del formulario de desistimiento que nos hayas remitido a la dirección mencionada, te enviaremos al correo electrónico que nos facilites la información necesaria para que puedas devolvernos el Producto adquirido.
3. Una vez que recibamos estos documentos, el equipo de atención al cliente de GLOBAL FREAKS se pondrá en contacto contigo para indicarte tu N.º de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución.
4. Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestros almacenes, el reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISITIMIENTO
A la atención de:
KAME RETAIL, S.L.
C/ Gran Bretaña 35-37, Nave 1-A, 08700 Igualada (Barcelona)
E-mail: [email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:
[Facilitar una breve descripción del Producto]
-Pedido el/recibido el: [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]
-Nombre del Usuario:
-Domicilio del Usuario:
[FIRMA DEL USUARIO]
Fecha [__] de [__] de [___]